El idioma secreto en los negocios en el extranjero

From my MBA at the Universidad de Europa Madrid in Valencia 2011 to 2012 when we completed a one week course on working in Multicultural teams at the Hogeschool van Amsterdam University of Applied Sciences.

El idioma secreto en los negocios en el extranjero

Cuando se visita una nueva cultura y se comporta de una forma que es diferente a las normas locales se puede: insultar, molestar o divertir los nativos.

El conocimiento de tiempo, espacio y las diferencias económicas pueden ser diferentes en cada cultura.

El idioma del tiempo

En todo del mundo el tiempo está usado de  diferente forma y tiene una significación diferente.

• Llegar tarde
  • En EEUU, Inglaterra y Alemania, si llegas tarde a una reunión o entregas un trabajo tarde, significa que no tienes respecto o interés por la reunión o el trabajo. Es de mala educación llegar tarde.
• Decisiones
  • En Etiopía la cantidad de tiempo que es necesario para tomar una decisión tiene relación con la importancia de la decisión. Si la decisión parece ser muy importante, pasará mucho tiempo para tomar una decisión.
  • En Arabia la cantidad de tiempo que es necesaria para tomar una decisión depende de la relación personal entre la persona solicita la decisión y la persona que puede tomar la decisión. La gente que es importante o es la familia recibe el servicio rápido y no la gente que no es importante.
• Una fecha límite
  • En EEUU una fecha límite muestra el nivel de urgencia e importancia de un trabajo.
  • En el Oriente Medio es de mala educación poner una fecha límite para un trabajo. Puede ser una falta de respeto poner tiempo a la toma de decisiones (una prueba de ciencia).
• Eventos en el futuro
  • En el oeste, si un evento es importante se fija la fecha mucho tiempo por adelanto, por tanto, si recibes una invitación a un evento importante en el último minuto es un insulto, ya que no eres tan importante como para estar invitado por adelantado.
  • En los países árabes es normal invitar a la gente solo con una semana por adelantado a un evento importante ya que otra cosa podría ser más importante.
• Esperando
  • Para los americanos e ingleses es de mala educación si tienes que esperar para quedar con alguien cuando ya has organizado una reunión.
  • En el Sudamérica la espera para una reunión no tiene significancia, ya que se está organizado
  • En Japón, puede tomar años tomar una decisión pero esto no significa que la decisión no sea importante.
  • El mundo sabe que los americanos e ingleses tienen una debilidad que es esperar, por tanto, ésta puede ser usada por un técnico de negociación.
  • Los indios tiene una visión diferente sobre el tiempo, el retraso no tiene la misma significancia. Los Indios miden la amistad con el tiempo por ejemplo si un indio dice “puedes visitarme cuando quieras” significa que se puede visitarle cuando quieras, por tanto si te da tiempo en su vida eres su amigo.

El idioma del espacio

En cada cultura el espacio tiene un significado diferente tanto en los negocios como las relaciones personales.

• El tamaño de la oficina
  • En EEUU la persona más importante tiene la oficina más grande. Además, la locación de la oficina es importante, las oficinas de los directivos (CEO) están en los últimos pisos. Las oficinas en las esquinas son para la gente importante también.
  • En Francia las oficinas están diseñadas como una red de puntos de influencia. Los gerentes normalmente están en el centre de su equipo, por tanto, pueden gestionar su equipo.
  • Si un americano esta un una oficina llena de la gente, piensa que su estatus es bajo pero para un árabe o latino pueden tener otra opinión y estar cómodo en una oficina que a un americano le incomodaría.
• Espacio persona
  • En el Oriente Medio y las culturas latinas siempre se está más cerca de la otra persona cuando interactúan y tocan a la otra persona al comunicarse más que los americanos o ingleses por ejemplo, en las culturas latinas las chicas saludan la gente (conocida o no) con besos.
  • En Alemania y los países nórdicos la gente pueden parecer ser un poco cerradas y frías.
  • En EEUU las distancia entre las personas que están trabajando o haciendo negocio es entre 1.5 y 2.4 metros, con amigos la distancia es entre 0.45 y 0.9 metros. En otras culturas el espacio para hacer negocios y estar con amigos puede ser más pequeña.
  • No habla sobre negocios en la casa de un indio es de mala educación.

El idioma de las cosas

Las pertenencias comunican

• Marcas
  • En el oeste, las pertenencias pueden significar el estatus de una persona por ejemplo, la ropa de marca y los coches de gama alta pueden hacer pensar que la persona es rica y tiene un estatus alto.
  • En Oriente Medio la familia, relaciones y la amistad son más importante que las marcas. Le gustan las marcas de alto nivel pero no solo quieren usarlos para mostrar su nivel de estatus.
• Lealtad
  • En EEUU el dinero (salario alto) compra la lealtad, este modelo no funciona en todos los países.

El idioma de la amistad

La amistad funciona diferente en cada cultura

• Hacer amigos
  • En el oeste es fácil hacer amigos pero no se mantiene todas las amistades para toda la vida.
  • En EEUU e Inglaterra las amistades se están usado para avanzar en las carreras o para buscar ayuda o apoyo para lograr algo. Además, usan los favores y obligaciones para lograr un objetivo. Si me ayudas ahora, te ayudaré en el futuro.
  • En India no es como esto, el role de un amigo es sentir que un amigo te necesita y se le ayuda para lograr lo que necesite. No se le hace un favor, es su trabajo como un amigo. Los indios critican a sus amigos, ya que quieren ayudar sus amigos.
  • En los países latinos las amistades son como para lograr un objetivo, ya que se usa la amistad y contactos para hacer negocios que no puede hacer sin ellos.
  • Una amistad es una obligación.
  • Se tiene que pasar tiempo construyendo relaciones y amistades en las culturas nuevas para tener éxito.

El idioma de los acuerdos

Es necesario entender y conocer cómo las culturas crean los acuerdos y cómo o cual es el proceso de negociación.

• Los acuerdos son de 3 tipos
  • Un contracto que esta bajo el macro de la ley o regulación
  • Los morales que la sociedad enseña a los jóvenes
  • Las costumbre informales pero no tienen las normas
• Los americanos e ingleses piensan que la negociación ya ha terminado cuando el contracto está firmado. Para los griegos el contracto que está firmado es el principio de la próxima etapa de la negociación. Para los árabes el prometido de una persona tiene el mismo nivel de valor que un contracto.
• En EEUU se paga el estándar por los servicios de un profesional o proveedor después el trabajo esta terminado. En Oriente Medio tienes que acordar el precio para el servicio antes de que empiece o puede cobrarte lo que quiere.
• En EEUU normalmente hay secciones de un contracto dan la oportunidad de romper el contrato si algo pasa.
• Los retos con los acuerdos entre las culturas diferentes son
  • La tema esta complicado.
  • No había mucha investigación en la tema.
  • Cada país piensa que sus reglas son las mejores y el resto del mundo es deshonesto (para Inglaterra esta es la verdad y es la razón por la que muchos acuerdos entre las empresas de otros países están bajo el marco de la ley de Inglaterra, ya que tiene la reputación como una sistema que es justo, claro e independiente).
  • Los leyes en cada país son diferentes

En Sudamérica la creación de una relación de largo plazo entre la gente que quieren hacer un negocio es muy importante pero quizás un representante de una empresa de EEUU no trabaje para la empresa en el futuro. Por tanto, la gente de Sudamérica tiene que entender que su acuerdo es con la empresa no con el representante. Además, la empresa tiene que entender que la creación de una relación a largo plazo es súper importante y no puede hacer negocio sin esta relación.